【记者帮】小区车库卷闸门突落砸裂车玻璃奔流新永利皇宫- 永利皇宫官网- 娱乐城APP闻记者协调后物业承诺赔偿

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　　“停车2小时，出地下车库时，自动卷闸门突然落下，把车前挡风玻璃砸裂了。”1月12日，兰州市民郑女士向奔流新闻“记者帮”热线日，在记者协调下，负责小区管理的物业公司最终承诺承担1500元的车辆维修费用。

　　据郑女士反映，1月9日上午9时20分许，她驾车前往城关区泰林·黄河馨苑小区内的羽毛球馆。车辆在小区地下车库F2层停放约2小时后，她支付了3元停车费准备驶离。不料，当车辆行至地库出口时，自动卷闸门突然落下，重重砸在车头部，导致前挡风玻璃当场开裂。事故发生后，郑女士立即找到现场保安，对方进行了拍照取证，并表示会向物业公司上报。

　　然而，随后的几天里，物业方面并未主动联系郑女士处理此事。“无奈之下，我便前往该小区物业进行协商，但始终没有结果。”郑女士表示，自己的车辆前挡风玻璃并非原厂件，此次更换费用约需1500元。

　　1月13日上午，记者陪同郑女士来到兰州黄河馨苑物业管理有限责任公司。针对车损事实，物业公司工作人员承认，车库出口的卷帘门确实发生了故障。但对于管理责任和具体赔偿方案，工作人员表示需向上级领导请示。经过近1小时的现场沟通与协调，物业公司最终承诺将承担郑女士车辆前挡风玻璃的更换费用，共计1500元。

　　尽管得到了口头承诺，但郑女士的遭遇折射出物业管理中常见的安全责任与响应机制问题。对此，甘肃律华律师事务所牟宇鹏律师表示，根据《中华人民共和国民法典》相关规定，物业服务人有义务对管理区域内的共用设施进行妥善维护，确保其安全运行。此次卷闸门意外落下，反映出物业在设备日常检修与风险防控方面可能存在疏漏。事件发生后，物业公司未能主动跟进处理，也暴露出其应急机制的不完善。

　　1.物业公司构成侵权，应承担全部赔偿责任。卷闸门作为物业管理的公共设施，其突然坠落并造成车主财产损害，事实清楚。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。物业公司未能证明其已尽到充分的安全保障义务，存在明显过错，应当对郑女士的车辆损失承担全部赔偿责任。

　　2.有偿关系加重物业安全保障义务。郑女士支付3元停车费后，与物业公司形成事实上的有偿使用关系（无论为保管合同还是场地使用关系）。作为收费方和管理者，物业公司负有更高标准的安全保障义务，因设施故障导致车损，既违反了侵权责任相关规定，也未能履行合同附随的安全保障义务，构成违约。

　　3.赔偿范围应以恢复原状为原则。郑女士车辆的前挡风玻璃为非原厂件，维修费用约1500元。物业公司的赔偿范围应足以使车辆恢复到损害发生前的状态。只要该维修费用是必要且合理的，物业公司就应当全额承担。若物业公司拖延或拒绝履行，郑女士有权要求其支付因维权产生的其他合理费用。

　　对于广大车主而言，进入各类停车场、车库时，应对自动通行设施保持必要警惕。一旦发生意外，应首先确保人身安全，随即对现场情况进行拍照或录像取证，并立即联系管理方锁定证据。若协商不畅，可向辖区住建部门或消费者协会投诉，必要时通过法律途径维护自身权益。

　　目前，郑女士正在等待物业公司履行赔偿承诺。奔流新闻记者帮栏目也将关注此事的后续进展。

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